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エンドユーザーを困惑させてないか? Internet Explorer のアドオン

2011/05/16

時々サポートしている Windows XP ユーザーから、先ほど「インターネットにはつながっているけど、Internet Explorer が開かない」というヘルプ・コール。

詳しく話を聞いてみると、Internet Explorer の起動時に「アドオンなしで実行している」というメッセージが表示されているとのこと。

アドオン? なにそれっていう感じです。私には。

主に Safari 、Firefox 、Google Chrome しか使っていないので、Internet Explorer のことは、あまりよくわかりません。

Firefox にもアドオンがありますが「勝手」にインストールされることはありません。あくまでもユーザーの選択と判断。

この XP ユーザー、何か触られたのでしょうか。「なにもしてない。いきなり」とおっしゃっていましたので、そうなのだと受け止めて、宿題にさせてもらいました。

調べてみると以下のような対応が必要のようです。

「このメッセージは、Internet Explorer がアドオン無効の状態で開かれた場合に表示されます。Internet Explorer を通常どおり (アドオンを有効にした状態) に実行するには、[スタート] メニューから [Internet Explorer] を選択します。[Internet Explorer (アドオンなし)] は選択しないでください」とのこと。

やはり、ちょっとこれも複雑系では。

エンドユーザーを困惑させてはいませんか? Internet Explorer のアドオンよ。